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アプリケーションパフォーマンスが
ビジネスに与える12のインパクト
Part 1

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(PDF形式: 578KB)

業績が思うように伸びないとお悩みの
ビジネスオーナーの皆様

原因はアプリケーションのパフォーマンスかもしれませんよ?

「Webで提供しているサービスの業績が伸び悩んでいる」
「顧客満足度がやたらと低い」
「取引中にシステムが遅延したりフリーズしたりする」
「自社ECサイトの利用者が離れて、ライバルのサイトへ移ってしまった」

ITに直接関与する業種だけに関わらず、IT運用チームを抱えたりITサポートを受ける企業、ITシステム管理を外部に委託したりクラウドを活用する企業など、多くの企業にとって、アプリケーションパフォーマンスの管理は重要度を増しています。

今日、アプリケーションが支える多くのビジネスの現場において、アプリケーションのパフォーマンスはユーザーの体験や満足度、つまりユーザーエクスペリエンスに繋がり、ビジネスに様々な形で影響をもたらします。

この"アプリケーションパフォーマンスがビジネスに与える12のインパクト"では、ビジネスの成功に大きな影響を与える様々な要素を、12のカテゴリに分類して紹介しています。

 

本書はPart 1 顧客・消費者へのインパクト編(本書)です。

このテーマでは、アプリケーションパフォーマンスがビジネスの成功に与えるインパクトの中でも特に、サービスやアプリケーションを利用する消費者に焦点を当てて解説しています。

全10ページの簡単な資料です。ぜひ手にとってご覧ください。

アプリケーションパフォーマンスがビジネスに与える12のインパクト
~ Part 1 顧客・消費者へのインパクト編 ~ 概要

はじめに
  1. CUSTOMER EXPERIENCE
    カスタマーエクスペリエンス(ユーザー体験)に及ぼすインパクト
  2. CUSTOMER RETENTION
    顧客離れの発生に及ぼすインパクト
  3. BUSINESS TRANSACTIONS
    円滑な商取引に及ぼすインパクト
  4. CONVERSION RATE
    成約率や顧客転換率に及ぼすインパクト
まとめ

サンプル

関連eBook『アプリケーションパフォーマンスがビジネスに与える12のインパクト』シリーズ

12のインパクト Part2

Part 2 企業目標達成へのインパクト編
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Part2では、サービスを提供する側となる企業にとって、アプリケーションパフォーマンスが収益性や企業競争力などにどのように影響するのかを解説しています。

  1. 収益に及ぼすインパクト
  2. ブランドの評判に及ぼすインパクト
  3. ソーシャルメディア上のブランド認知に及ぼすインパクト
  4. 企業競争力に及ぼすインパクト
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Part 3 組織内部へのインパクト編 
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アプリケーションパフォーマンスが自社の組織の生産性をどのように左右するのか解説しています。

  1. 生産性に及ぼすインパクト
  2. サービス品質に及ぼすインパクト
  3. 人と人との共同作業に及ぼすインパクト
  4. 企業のイノベーションに及ぼすインパクト